Diciembre, 2023. Uno de los principales retos de las empresas es ofrecer el mejor servicio a los clientes. Esa capacidad de responder todos los canales de interacción en el momento preciso puede hacer la diferencia para el crecimiento de un negocio contar con ahorrosy lograr concretar las ventas esperadas.
Grupo Prides, 100 % costarricense, desarrolló una aplicación tecnológica empresarial basada en Inteligencia Artificial que permite centralizar todos los contactos de un cliente por diferentes medios en una sola herramienta: integra redes sociales, correo electrónico y llamadas, con almacenamiento en la nube de todos los medios de contacto.
“K360 es una solución omnicanal que permite interacciones con todos los medios como: redes sociales, email y es la única que integra telefonía. ¿Cómo lo hacemos? Por medio de un dashboard, o una pantalla de gestión, con información en tiempo real que le brinda los datos de todos los clientes”, explicó Claudia Montiel, Gerente de Mercadeo.
K360 permite a las empresas contar con ahorros de hasta 40% y 37% menos llamadas en sus departamentos de Contact Center.
K360 permite, además, gestionar las interacciones con el cliente en una sola plataforma, generando eficiencias y autonomía de los agentes. Y a nivel estratégico proporciona los datos de clientes para crear recorridos de comunicación personalizados en todos los canales.
Entre los beneficios de la aplicación k360 se encuentran:
- 30% de ahorro en costo operativo
- Mejora la experiencia del cliente
- Incremento de la productividad
- Fácil integración de Inteligencia Artificial y Sistemas Empresariales
Acerca de Grupo Prides
Grupo Prides es un equipo internacional formado por profesionales especialistas en tecnología de punta cuya misión es ser el aliado estratégico de su empresa, para acompañarlos en el crecimiento de su negocio. Con la experiencia de más de 40 años implementando proyectos exitosos en más de 7 países.
