Ante la situación de emergencia que ha generado el coronavirus (COVID-19) en Costa Rica, las aseguradoras miembros de la Asociación de Aseguradoras Privadas (AAP) se han pronunciado de manera independiente comunicando que continuarán atendiendo los casos de asegurados que sean afectados por esta enfermedad, de acuerdo con los lineamientos y protocolos establecidos por el Ministerio de Salud.
Esta decisión implica que cada aseguradora de forma individual ha dejado sin efecto temporalmente, mientras se enfrenta la situación de crisis en el país y de emergencia nacional decretada por el Gobierno, la exclusión por pandemia y epidemia que la mayoría de las pólizas de salud en el mundo incluyen dentro de sus cláusulas contractuales.
Igualmente, es importante considerar que la atención de los casos se remite a las redes de salud que cada compañía tiene estipulada en sus condiciones contractuales. Para ello es fundamental que los afectados se comuniquen directamente a los contactos de atención que cada compañía ha dispuesto y que se describen a continuación:
- ADISA: Tel. 4101-0050,WhatsApp: 7111-1050. Correo: consultasgm@adisa.cr o por medio de ADISA en Línea en www.seguromedico.adisa.cr
- ASSA: Tel. 2503-2700, correo electrónico: reclamossaludcr@assanet.com
- BMI: Tel. 2228-6069, 4036-4620. crfacturacion@bmicos.com
- MAPFRE: siniestrossalud@mapfrecr.com
- PALIG: Tel. 2204-6300. Correo: servicioalcliente@palig.com
- SAGICOR: Tel. 4080-0776, WhatsApp: 6060-0776. Correo: reclamos@sagicor.com
- SM SEGUROS: Tel 2211-9106 correo indemnizaciones@smseguros.cr
También hacen un llamado a los asegurados para que acudan a centros de salud únicamente si su afectación es seria y urgente, esto con el fin de no colapsar los servicios de las redes de salud y también evitar el contagio de coronavirus y otras afecciones respiratorias en clínicas y hospitales.
El sector asegurador costarricense desea trasladar un mensaje de tranquilidad y reiterar su total colaboración con las medidas para controlar la propagación del coronavirus en Costa Rica establecidas por las autoridades de gobierno y llama a los asegurados a responsabilizarse del cuidado personal y de sus seres queridos para detener el contagio comunitario.
La industria del seguro también desea comunicar que los servicios relacionados con el resto de los seguros (automóvil, hogar, decesos, etc.) continúan prestándose con normalidad. Las entidades han puesto en marcha planes de contingencia para garantizar la atención a los clientes en todas las líneas de negocio. Las aseguradoras y los intermediarios de seguros están a disposición de sus clientes para prestarles servicio.
Las compañías de seguros han tomado las medidas correspondientes para prestar un servicio al cliente de manera eficiente y, a la vez, disponer de su personal bajo la modalidad de teletrabajo como medida de prevención y responsabilidad con sus colaboradores y la sociedad costarricense.
Para más información:
Asociación de Aseguradoras Privadas de Costa Rica, AAP, es la organización que reúne 11 de las 12 aseguradoras privadas que operan en Costa Rica desde el 2010.
