San José, Costa Rica, octubre de 2026. Pedir comida para una noche en casa o hacer una solicitud de viaje para llegar a una reunión son experiencias diferentes, pero tienen algo en común: detrás de ambas existen herramientas tecnológicas diseñadas para ayudar a prevenir riesgos y brindar asistencia cuando sea necesario.
Por eso, la seguridad es un eje transversal dentro de las soluciones disponibles en la app DiDi. Detrás de cada solicitud existe un esquema que combina procesos de verificación, inteligencia artificial, análisis de datos, monitoreo en tiempo real y mecanismos de asistencia que pueden actuar en distintos momentos de la experiencia.
“En DiDi entendemos la seguridad como un eje transversal de nuestras soluciones tecnológicas. Por eso trabajamos con distintas capas de prevención, detección y respuesta que acompañan a los usuarios antes, durante y después de cada solicitud de viaje o al ordenar comida. Este enfoque combina tecnología, inteligencia artificial y análisis de datos con experiencia humana y mecanismos de asistencia, y evoluciona continuamente a partir de las señales y aprendizajes que obtenemos de las interacciones en la app”, señaló Pablo Lamuraglia, director de Seguridad para DiDi Hispanoamérica.
Se podría pensar que la seguridad empieza cuando un usuario pasajero sube a un vehículo o cuando un usuario repartidor inicia una entrega solicitada a través de DiDi Food . Sin embargo, varias de las funciones diseñadas para acompañar estas experiencias comienzan a actuar incluso antes de que la solicitud inicie y continúan disponibles durante y después de esta. ¿Cómo funciona en la práctica?
Seguridad que comienza antes de conectarse
Una de las primeras capas de seguridad es la verificación de identidad, que utiliza tecnologías como el reconocimiento facial y la inteligencia artificial para ayudar a corroborar que quien utiliza una cuenta sea una persona real y verificar que no existan incumplimientos previos a los Términos y Condiciones de uso de la app.
Además, los sistemas de DiDi analizan diferentes señales para detectar comportamientos o patrones inusuales antes de que avance una solicitud de viaje o una entrega de comida realizada a través de la app. Cuando se identifica alguna señal que requiere una revisión adicional, pueden activarse medidas adicionales de verificación.
En el caso de movilidad, antes de iniciar el recorrido, los usuarios pasajeros pueden consultar información como la fotografía del usuario conductor, los datos del vehículo, su calificación y el número de solicitudes completadas. A su vez, los usuarios conductores pueden consultar la calificación del usuario pasajero. Como una capa adicional de seguridad, la app también puede solicitar un código de verificación antes de iniciar el recorrido.
Durante: tecnología que acompaña el recorrido de una solicitud de viaje
Una vez iniciada una solicitud de viaje, el monitoreo en tiempo real utiliza información de GPS para identificar situaciones inusuales, como desviaciones relevantes de la ruta o paradas prolongadas. Dependiendo del caso, la aplicación puede consultar a los usuarios pasajeros si requieren asistencia.
Otra herramienta es Compartir viaje, que permite enviar la ubicación y los detalles del recorrido a familiares o contactos de confianza para que puedan seguirlo en tiempo real. Los usuarios también pueden activar la grabación de audio desde la aplicación. Los archivos permanecen protegidos y cifrados y, en caso de que una autoridad competente los solicite en el marco de una investigación, pueden servir como respaldo ante una situación relacionada con seguridad.
Para proteger la información personal, la anonimización de llamadas permite que los usuarios se comuniquen sin necesidad de compartir sus números telefónicos. Y si se requiere asistencia inmediata, la aplicación cuenta con una herramienta de emergencia que facilita el acceso a ayuda y a información relevante de la solicitud.
Después: qué hacer si se tiene un problema con una solicitud de comida o en una solicitud de viaje
Los usuarios pueden reportar situaciones a través de los canales de soporte disponibles en la aplicación para que sean analizadas y atendidas según corresponda. DiDi también cuenta con mecanismos para gestionar requerimientos oficiales de las autoridades competentes en el marco de una investigación penal.
Por ejemplo, al usar DiDi Food, los usuarios comensales cuentan con un botón de ayuda desde el cual pueden reportar diversas situaciones o solicitar asistencia. Para acceder, deben ingresar a “Mi perfil” → “Ayuda” → “Comida” → “Seguridad y protección” y, en la lista que se despliega, seleccionar el tipo de problema que mejor corresponda a la situación que están presentando. Desde allí pueden encontrar orientación para situaciones como un pedido que no llegó, productos faltantes en la orden, un usuario repartidor que no coincide con el perfil registrado, comportamientos o tratos inapropiados, entre otras incidencias.
En el caso de movilidad, el proceso es similar: los usuarios pasajeros pueden ingresar a “Mi perfil” → “Ayuda” → “Viaje” → “Seguridad y protección” y, en el listado de opciones disponible, seleccionar el problema que mejor se adapte a la situación que están presentando para conocer los pasos a seguir.
Si después de consultar la información disponible la duda o el inconveniente no se ha resuelto, en la opción “¿Necesitas aún ayuda?” los usuarios pasajeros serán contactados por un asesor.
“La seguridad no depende únicamente de desarrollar tecnología, sino también de que los usuarios conozcan y utilicen las herramientas que tienen a su disposición. Por eso, en DiDi seguimos fortaleciendo nuestras capacidades de prevención y asistencia para acompañarlos en distintos momentos de su experiencia, ya sea al movilizarse o al solicitar comida a través de la app”, concluyó Lamuraglia.
Acerca de DiDi
DiDi es una aplicación tecnológica con impacto en la movilidad, disponible en América Latina, Asia Pacífico, África y otros mercados globales. Actualmente, en Latinoamérica, la app ofrece una amplia gama de opciones tecnológicas que permiten la conexión entre usuarios conductores y usuarios pasajeros. También incluye la intermediación tecnológica en otras alternativas y soluciones con impacto en movilidad, como motocicletas y taxis.
Para obtener más información sobre DiDi, visita: https://web.didiglobal.com/cr/ y www.didiglobal.com/news
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Acerca de DiDi Food
DiDi Food es una aplicación que presta servicios de intermediación tecnológica, permitiendo que Usuarios, Usuarios Repartidores y Usuarios Restaurantes se pongan en contacto entre sí, y de manera directa, organicen y gestionen en línea, la solicitud y prestación de servicios de entrega de alimentos, bebidas y productos de consumo, los cuales son solicitados u ordenados por el Usuario y, según corresponda, ofrecidos y/o entregados directamente por los Usuarios Restaurantes/Tiendas y/o Usuarios Repartidores.
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