San José, diciembre 2020. La tecnología ha venido a transformar la manera en que la banca ofrece sus servicios y a facilitarle a los clientes la forma cómo reciben estos servicios. Banca en línea, aplicaciones móviles, videollamadas, chats y otras herramientas se usan a diario para realizar gestiones y atender consultas y, gracias a estas facilidades que ofrece la innovación, las personas con discapacidad ahora también tienen la oportunidad de ejecutar sus trámites de forma más sencilla.
Lazarillo y Sara son dos aplicaciones móviles de BAC Credomatic que permiten a las personas con discapacidad auditiva o visual recorrer el espacio de una sucursal con total independencia y comunicarse fácilmente con los asesores de servicio.
Ambas plataformas se encuentran las sucursales de Multiplaza Escazú, Multiplaza Este, Oxígeno, Oficinas Centrales, Metropolitana (Avenida Segunda) y Cartago, y ya son utilizadas por más de 6.000 usuarios.
“Queremos brindarles a todos nuestros clientes comodidad, pero también promover la inclusividad en nuestros espacios de atención y servicio. Por medio de Sara y Lazarillo, más personas pueden visitarnos y realizar sus trámites de manera ágil y fluida. Adicional a esto, brindamos capacitación a más de 300 colaboradores para seguir potenciando una cultura inclusiva en todo sentido”, dijo Laura Moreno, vicepresidenta de Relaciones Corporativas de BAC Credomatic.
Lazarillo es un startup creada con el compromiso de mejorar la vida de las personas a través de una innovadora tecnología de georreferenciación que convierte los lugares en espacios accesibles. Por medio de la aplicación móvil, se guía a las personas con discapacidad visual de un punto a otro brindándoles información de todo lo que se encuentra a su alrededor para movilizarse fluidamente.
Para lograr esto, las sucursales de BAC Credomatic cuentan con beacons, un dispositivo electrónico que establece la ubicación de la persona dentro del espacio. Incluso, si un cliente tiene una movilidad reducida, la aplicación le permite establecer una ruta accesible. En Costa Rica, más de 6.800 usuarios ya la están utilizando.
Por su parte, Sara es una plataforma digital para personas con discapacidad auditiva. La aplicación cuenta con un asistente que interpreta y traduce la gramática LESCO a español y viceversa. Las transcripciones se pasan a texto y así queda registrada la conversación permitiendo que el cliente puede ser atendido y trasladado al área donde le corresponde ejecutar su trámite.
Estas innovaciones tecnológicas y de acondicionamiento de los espacios físicos tienen el objetivo de mejorar la atención y adaptar la infraestructura para facilitar los accesos a las sucursales, de tal forma que el Banco vaya más allá de lo que solicita la Ley 7600.
Oportunidades para todos
Además de generar espacios inclusivos para sus clientes, BAC Credomatic también lo hace con sus colaboradores. Actualmente, 89 personas con discapacidad forman parte de la organización en diferentes áreas, como Canales de Servicios, Crédito y Cobro, Operaciones, Comercial, Mercadeo, entre otras.
“En BAC Credomatic creemos que todas las personas tienen derecho a desarrollarse, a crecer, a un trabajo digno y a ser respetados sin importar su condición, género o edad”, finalizó Moreno.
Acerca de BAC Credomatic
BAC Credomatic es el banco privado líder y más relevante de Centroamérica que cuenta con más de 22.000 colaboradores y más de 3.8 millones de clientes a nivel regional. Además, es la entidad financiera con la mayor innovación tecnológica y la plataforma digital más robusta de la región. Apostamos por impulsar países más prósperos, sostenibles, equitativos y con mejor calidad de vida. Más información en www.baccredomatic.com
