La decisión de comprar un electrodoméstico ya no se basa únicamente en el precio, el diseño o las características técnicas. Expertos aseguran que cada vez más consumidores valoran la calidad del servicio postventa como un factor determinante al momento de elegir una marca.
Esta tendencia refleja un cambio en la forma en que las personas perciben la compra de bienes duraderos. Más allá de adquirir un producto, los consumidores esperan contar con respaldo cuando surja una necesidad de mantenimiento, una consulta técnica o una eventual aplicación de garantía.
En Costa Rica, donde existe un marco legal orientado a la protección de los derechos de las personas consumidoras, la confianza en una marca no termina cuando el producto llega al hogar. Por el contrario, comienza una etapa en la que la capacidad de respuesta y el acompañamiento adquieren un papel fundamental.
Luis Alfonso Curiel, director de Servicio Post Venta de Mabe Costa Rica explica que “los electrodomésticos forman parte esencial de la dinámica diaria de las familias, por lo que cualquier situación que afecte su funcionamiento puede impactar actividades relacionadas con la alimentación, la limpieza, la organización y el bienestar del hogar”.
Curiel agrega que “sabemos que un electrodoméstico no es solo un producto, es una pieza fundamental en la dinámica diaria de una familia. Por eso, cada solicitud de servicio debe atenderse con seriedad, empatía y sentido de urgencia. Nuestro compromiso es escuchar a los usuarios, dar seguimiento a sus casos y seguir fortaleciendo nuestra capacidad de respuesta en Costa Rica”.
La importancia del servicio postventa también radica en la capacidad de las empresas para atender consultas, realizar diagnósticos técnicos, gestionar repuestos y brindar acompañamiento durante los procesos de garantía o mantenimiento cuando sea necesario.
Los expertos coinciden en que la calidad del servicio posterior a la compra se ha convertido en un indicador de confianza para los consumidores y en un elemento cada vez más relevante dentro del mercado de electrodomésticos.
La compañía recordó a sus usuarios que cualquier solicitud relacionada con revisión técnica, mantenimiento, seguimiento de casos o aplicación de garantía debe canalizarse a través de sus vías oficiales de atención. Esto permite registrar adecuadamente cada requerimiento, evitar intermediarios no autorizados y asegurar que el proceso sea gestionado por personal capacitado.
Los canales oficiales de Mabe Costa Rica son:
- Centro de AtenciónTeléfono: (+506) 4001 – 6223 o al WhatsApp: (+506) 7077-7501
- Servicio en línea / sitio web oficial MABE Costa Rica
- Correo electrónico: serviciomabe.costarica@mabe.co.cr
