Abril, 2022. Las personas que han sido víctimas de recientes estafas informáticas, en las que no han proporcionado información sensible ni han ingresado a páginas falsas que facilitara el fraude, no tienen por qué asumir la responsabilidad de la estafa. Esa es la posición categórica de la Oficina del Consumidor Financiero (OCF), respecto a los casos que se han presentado contra clientes financieros de bancos públicos, en especial del Banco Nacional de Costa Rica, por estafas con SINPE.
Para la OCF, en estas situaciones donde las circunstancias que han propiciado la acción criminal han sido totalmente ajenas a la responsabilidad del consumidor financiero, la entidad financiera debe resarcirlos.
“Entendemos que se presentan situaciones donde las personas, por un exceso de confianza o falta de conocimientos, brindan información sensible de sus cuentas a delincuentes, que aprovechan para robar su dinero. Sin embargo, la situación actual es otra, ya que hemos atendido usuarios que no han compartido información alguna, y la sustracción del dinero se ha dado por deficiencias en los mecanismos de seguridad de la entidad financiera; la introducción de mejoras anunciadas recientemente es importante, pero lo que corresponde es que la institución asuma la responsabilidad con quienes ya se vieron afectados”, expresó Danilo Montero, director general de la OCF.
Si bien la obtención de datos de los usuarios puede ser mediante “phishing”, para la OCF es el banco el que debe demostrar que la persona ingresó a una página falsa, o sea, no basta ni es de recibo esquivar la responsabilidad aduciendo que existen casos en que la persona dio los datos o ingresó a páginas falsas. La carga de la prueba es de la entidad financiera, no puede ser del cliente, como ya lo indica la normativa y lo ha reiterado la jurisprudencia.
Aunque los casos recientes han sido contra clientes del Banco Nacional de Costa Rica, entidad que no es afiliada a la OCF, la Oficina tiende la mano a los afectados para brindarles la asesoría, que se canalizará en tres aspectos:
- Orientar al consumidor en qué debe de hacer si es víctima de estafa, como es interponer la denuncia en el Organismo de Investigación Judicial (OIJ) junto con el reclamo administrativo.
- Ayudar a los consumidores con la apelación a la entidad, en caso de que le denieguen el caso.
- Explicarles el proceso judicial que tienen que tendría que seguir, en caso de que no prospere la apelación.
La idea es que los afectados puedan enviar su caso para que la OCF proceda a revisarlo y a partir de ello, proporcionarles las recomendaciones respecto a la mejor ruta para que su caso tenga una resolución satisfactoria.
Para los interesados en presentar su situación y ser asesorados por la OCF, pueden ingresar al sitio web www.ofc.fi.cr, descargar y llenar el formulario.
